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新闻动态  / News
  • 三洋电器苏州售后维修站-三洋等日系家电召回绕开中国市场招中国用户不满
  • 类别:新闻动态    作者:    发表时间:2014-06-08    浏览次数:1656人次
  •    三洋电器苏州售后维修站: 松下子公司三洋电机宣布对1994年5月-2011年11月期间生产的14款型号电动干衣机实施免费检查与修理,共约48万台,原因是这些产品零部件存在冒烟、起火隐患。毫无意外,这一次召回再次与中国内地市场无缘,一时间日系家电企业召回频频绕过中国市场再度引发业界热议。

      三洋电机发布官方声明称,仍在使用上述14款型号电动干衣机产品的顾客应立即停止使用问题产品。为防止事故再发,公司决定实施召回,并免费为顾 客检查、维修。而对于召回的范围,明确表示此次涉及召回的电动干衣机只在日本国内销售,也就是说,这一次的召回将不涉及中国市场。 松下中国公关部负责人在接受北京商报记者采访时表示,不涉及中国市场那就是没有面向中国销售。

      然而圈定固定范围一直以来都是日系企业召回的手段之一。早在2013年5月,三洋电机曾宣布对两款洗衣机产品实施召回,总数约4.53万台。主 要原因是电子部件异常过热而可能出现冒烟、起火事故。当时三洋电机同样宣布,两款洗衣机全部只在日本国内销售,不涉及中国市场。

      资料显示,自2013年以来,三洋电机共计先后三次宣布召回旗下存在冒烟、起火隐患的产品,涉及SANYO牌洗碗机、垂直型洗涤干燥机以及此次的电动干衣机。三次召回均宣布牵涉的问题产品只在日本国内市场销售。

      在家电分析师梁振鹏看来,这一情况的发生和日资企业遭遇困境有关。随着海尔、美的等中国家电企业的崛起,日系家电品牌遭受冲击,加上近年来日系家电企业连续亏损,导致其对家电产业的心态是维持、淡出,所以质量问题频发、召回等售后服务不好是自然的结果。

      就在今年早些时候,东芝企业宣布召回58.3万台洗衣机,涉及产品为2005年7月-2011年11月生产的30种机型。东芝称,召回的原因是 这些带烘干功能的洗衣机多次发生自燃事故。如出一辙的是,东芝同样在声明中表示,此次召回产品只在日本和中国台湾地区,不涉及中国内地市场。

      东芝发表声明称,此次召回的全自动洗干一体机从未在中国内地进行过销售,因为发生问题的全自动洗干一体机使用电压为100伏/110伏,不可以在中国内地地区使用。

      然而这一情况却并不能让消费者完全信服。自2008年起,东芝笔记本电脑、彩电、洗衣机等产品曾多次因存在质量缺陷而被召回,但每次召回都不涉 及中国市场。2010年,因存在起火隐患,东芝曾宣布召回4.1万台笔记本电脑,而当时召回涉及的系列笔记本电脑在中国也有销售。

      据媒体披露,当时东芝中国公关部人士曾对外表示,由于国内没有收到相关笔记本因为发热造成财产损失的报告,因此不在国内召回相关批次型号笔记本产品。

      在业内专家看来,家电召回对企业来说其实并不一定是坏事,逃避更是最差的解决方法,合理对待召回并加强与用户的沟通才是正常的解决之道。在中国 家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来,企业转型削弱家电板块无可否非,但如果对之前所承诺的售后服务也一刀切的话,对整个企业的品牌也将带来巨大的创伤。

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